Opći uvjeti i odredbe
Internetska trgovina www.noovoo.hr
I. Identifikacija trgovca
1.1. Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: „OPU“) uređuju pravne odnose između društva
Naziv tvrtke: pure agency s.r.o.
Registrirani ured: Doležalova 15C, Bratislava - okrug Ružinov 821 04, Slovačka Republika
Registrirano u Trgovačkom registru Općinskog suda Bratislava III, Odjeljak Sro, Broj spisa 145013/B
ID: 52 944 999
PDV broj: 2121250274
PDV broj: SK2121250274
Bankovni račun: Tatra Banka, SK90 1100 0000 0029 4127 3915, 2941273915/1100, Swift: TATRSKBX
Prodavatelj je obveznik poreza na dodanu vrijednost
(u daljnjem tekstu i „Prodavatelj“ ili „Trgovac“) i svaka osoba koja je Kupac proizvoda koje Prodavatelj nudi na svojoj web stranici, a koja djeluje u položaju potrošača u smislu ostalih odredbi ovih Općih uvjeta i odredbi te relevantnih zakona koji definiraju potrošača, u okviru važećeg zakonodavstva Slovačke Republike, a posebno sljedećih zakona: Zakon br. 108/2024 Zb. o zaštiti potrošača i o izmjenama i dopunama određenih zakona, s izmjenama i dopunama, Zakon br., Zakon br. 40/1964 Zb. Građanski zakonik, s izmjenama i dopunama,
1.2. Prodavatelj ima e-mail adresu i telefonski kontakt:
E-pošta: hello@noovoo.eu
Broj telefona: +421 950 441 334
1.3. Adresa za slanje dokumenata, pritužbi i odustajanja od ugovora je:
pure agency sro, Doležalova 15C, 821 04, Bratislava, Slovačka Republika
II. Definicija pojmova
2.1. Za potrebe ovih općih uvjeta i odredbi, Trgovac, u skladu sa Zakonom br. 108/2024 Zb., s izmjenama i dopunama, navodi i definira sljedeće pojmove:
2.2. Ugovor sklopljen na daljinu je ugovor između trgovca i potrošača dogovoren i sklopljen isključivo putem jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu bez istovremene fizičke prisutnosti trgovca i potrošača, posebno korištenjem online sučelja, e-pošte, telefona, faksa, popisa za slanje pošte ili kataloga ponuda.
2.3. Trgovac (u daljnjem tekstu: „Prodavatelj“) je osoba koja u vezi s potrošačkim ugovorom, obvezom koja iz njega proizlazi ili u poslovnoj praksi djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti ili profesije, uključujući i putem druge osobe koja djeluje u njezino ime ili za njezin račun.
2.4. Potrošač je fizička osoba koja u vezi s potrošačkim ugovorom, obvezom koja iz njega proizlazi ili poslovnom praksom ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti ili profesije.
2.5. Potrošački ugovor je svaki ugovor, bez obzira na pravni oblik, sklopljen između trgovca i potrošača.
2.6. Pojam Internetska trgovina identičan je pojmu Elektronička trgovina i pojmu Web stranica.
2.7. Kupac je svaka osoba (fizička ili pravna osoba) koja je poslala narudžbu, uglavnom koristeći web stranicu Prodavatelja ili druga sredstva komunikacije na daljinu.
2.8. Trajni medij znači sredstvo koje omogućuje potrošaču ili trgovcu pohranjivanje informacija upućenih potrošaču ili trgovcu tijekom razdoblja koje odgovara svrsi kojoj te informacije služe i na način koji omogućuje njihovu nepromijenjenu reprodukciju i korištenje u budućnosti, posebno dokument, e-pošta, USB ključ, CD, DVD, memorijska kartica i tvrdi disk računala.
III. Osnovne odredbe
3.1. Ovi Opći uvjeti i odredbe uređuju pravne odnose između Kupaca koji su potrošači i Trgovca.
3.2. Ugovorni odnosi (kao i drugi pravni odnosi koji mogu proizaći iz ugovornog odnosa) s Kupcima koji ne djeluju u svojstvu potrošača podliježu odredbama Zakona br. 513/1991 Zb., Trgovačkog zakonika, s izmjenama i dopunama.
IV. Narudžba proizvoda – sklapanje ugovora o kupnji
4.1. Prijedlog za sklapanje ugovora o kupnji od strane Kupca je slanje narudžbe proizvoda od strane Kupca, izvršeno uglavnom putem web stranice Trgovca ili drugih sredstava komunikacije na daljinu.
4.2. Ugovor o kupnji između Kupca i Trgovca sklopljen je dostavom Kupcu potvrde o primitku narudžbe koju je Kupac kreirao u skladu s točkom 4.1 ovih Općih uvjeta od strane Trgovca (elektroničkim putem na adresu e-pošte Kupca, koju je Kupac odabrao u procesu kreiranja narudžbe).
V. Trajanje ugovora o kupoprodaji
5.1. Ugovor o kupoprodaji sklapa se na određeno vrijeme i prestaje posebno ispunjenjem svih obveza Prodavatelja i Kupca. Posebno, isporukom i plaćanjem proizvoda u skladu sa sklopljenim ugovorom o kupoprodaji. Ova odredba ne utječe na prava Kupca u pogledu zakonske odgovornosti Trgovca za nedostatke proizvoda.
VI. Informacije o nabavnoj cijeni
6.1. Cijena robe i usluga naručenih putem web stranice Prodavatelja (u daljnjem tekstu „ kupovna cijena “) navedena je zasebno za svaki proizvod i vrijedi u trenutku kreiranja narudžbe od strane Kupca.
6.2. Kupovna cijena robe ili usluga navedena na web stranici Prodavatelja je ukupna cijena robe ili usluga, uključujući sve poreze, i jasno je navedena na web stranici Prodavatelja.
VII. Isporuka proizvoda
7.1. U slučaju da je Kupac odabrao plaćanje pouzećem kao oblik plaćanja narudžbe, Prodavatelj je dužan ispuniti narudžbu i isporučiti proizvode Kupcu najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja ugovora o kupnji u skladu s točkom 2.2. i dalje ovih Općih uvjeta poslovanja.
7.1.1. Ako je Kupac odabrao oblik plaćanja za narudžbu koji nije plaćanje pouzećem, Prodavatelj je dužan ispuniti narudžbu i isporučiti proizvode Kupcu najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja ugovora o kupnji u skladu s točkom 2.2. i dalje ovih Općih uvjeta te uplatiti ukupnu cijenu narudžbe Prodavatelju. Ako su ispunjena oba uvjeta navedena u točki 5.1.1. ovih Općih uvjeta (tj. ako je ugovor o kupnji sklopljen i ukupna cijena narudžbe plaćena Prodavatelju ), Prodavatelj je dužan isporučiti proizvode Kupcu najkasnije u roku od 30 dana od dana ispunjenja oba ova uvjeta.
Uobičajeni rok u kojem Prodavatelj šalje proizvode je 1 do 3 dana od datuma sklapanja ugovora o kupnji ili 1 do 3 dana od datuma uplate ukupne cijene narudžbe Prodavatelju.
7.2. Mjesto isporuke naručenog proizvoda je adresa koju je Kupac naveo u narudžbi.
7.3. Prodavatelj će proizvod dostaviti Kupcu vlastitim sredstvima (ili osobi koju je Kupac ovlastio za preuzimanje proizvoda) ili putem trećih strana (prijevozničkih i brodarskih tvrtki).
7.4. Isporuka proizvoda se vrši njegovim preuzimanjem od strane Kupca (ili osobe koju je Kupac ovlastio za preuzimanje proizvoda).
7.5. Prodavatelj može poslati robu koja je odmah dostupna Kupcu, a preostali dio narudžbe dodatno isporučiti u roku koji je u skladu s rokom isporuke prema ovim Općim uvjetima, ali samo pod uvjetom da Kupac ne snosi nikakve dodatne troškove kao rezultat ove radnje Prodavatelja, i samo ako Kupac s tim pristane.
7.6. Prodavatelj je dužan isporučiti proizvode Kupcu u naručenoj količini i kvaliteti, zajedno s poreznim dokumentima vezanim uz narudžbu i ostalim dokumentima, ako ih ima, koji su tipični za dane proizvode ili usluge.
VIII. Prijenos vlasništva
8.1. Pravo vlasništva nad prodanom robom i rizik slučajne propasti, slučajnog pogoršanja i gubitka robe prelazi na Kupca u trenutku isporuke.
IX . Načini plaćanja
9.1. Robu i usluge na web stranici Prodavatelja možete platiti na sljedeće načine:
9.1.1. plaćanje pouzećem – cijena 2,49 Eur
9.1.2. online plaćanje putem Gopay ili PayPal platnog sustava - cijena 0 Eur
X. Dostava – načini prijevoza proizvoda i cijena njihovog prijevoza
10.1. Kupovna cijena robe ili usluga ne uključuje troškove prijevoza ili druge troškove povezane s dostavom proizvoda.
10.2. Načini prijevoza i cijena prijevoza naručenih proizvoda:
10.1.1. Vrste prijevoza:
10.1.1.1. Mjesto dostave paketa – dostava na adresu u Slovačkoj Republici
10.1.1.2. Kurirska služba
10.1.2. Cijene dostave:
10.1.2.1. Cijena dostave putem Packet Delivery Pointa – dostava na adresu u Slovačkoj Republici – cijena 2,99 EUR
10.1.2.2. Cijena dostave kurirskom službom:
Dostava na adresu u Slovačkoj – cijena 2,99 Eur
Dostava na adresu unutar zemalja EU – cijena 5 EUR
XI. Odustajanje Kupca od ugovora o kupnji bez navođenja razloga
11.1. Potrošač ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca bez navođenja razloga u roku propisanom člankom XII., točkama 12.1. do 12.3. ovih Općih uvjeta poslovanja, osim ugovora čiji je predmet:
11.2. Pružanje usluge, ako je usluga u potpunosti pružena i pružanje usluge je započelo prije isteka roka za odustanak od ugovora uz izričitu suglasnost potrošača te je potrošač izjavio da je uredno obaviješten da izražavanjem suglasnosti gubi pravo na odustanak od ugovora nakon što je usluga u potpunosti pružena, ako je potrošač dužan platiti cijenu prema ugovoru,
11.3. Isporuka ili pružanje proizvoda čija cijena ovisi o kretanjima cijena na financijskom tržištu, na koja trgovac ne može utjecati i koja se mogu dogoditi tijekom roka za odustajanje od ugovora,
11.4. Isporuka robe proizvedene prema specifikacijama potrošača ili robe izrađene po narudžbi,
11.5. Isporuka robe koja je podložna brzom kvarenju ili kvarenju,
11.6. Isporuka robe u zaštitnoj ambalaži koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je zaštitna ambalaža oštećena nakon isporuke,
11.7. Isporuka robe koja se zbog svoje prirode može nerazdvojno pomiješati s drugom robom nakon isporuke,
11.8. Isporuka alkoholnih pića čija je cijena dogovorena prilikom sklapanja ugovora, pri čemu se njihova isporuka može izvršiti najranije nakon 30 dana, a njihova cijena ovisi o kretanju cijena na tržištu, na što trgovac ne može utjecati,
11.9. Obavljanje hitnih popravaka ili održavanja tijekom posjeta potrošaču, koje je potrošač izričito zatražio od trgovca; ovo se ne odnosi na ugovor čiji je predmet pružanje usluge koja nije popravak ili održavanje, te na ugovor čiji je predmet isporuka robe koja nije rezervni dio potreban za obavljanje popravaka ili održavanja, ako su ugovori sklopljeni tijekom posjeta trgovca potrošaču, a potrošač nije unaprijed naručio tu robu ili usluge,
11.10. Isporuka zvučnih snimaka, video snimaka, audiovizualnih snimaka ili softvera u zaštitnoj ambalaži koja je oštećena nakon isporuke,
11.11. Dostava periodičnih publikacija, osim dostave na temelju ugovora o pretplati,
11.12. Roba kupljena na javnoj dražbi,
11.13. Pružanje usluga smještaja u svrhe koje nisu stanovanje, prijevoz robe, najam automobila, pružanje usluga cateringa ili pružanje usluga vezanih uz aktivnosti u slobodno vrijeme, ako je, prema ugovoru, trgovac dužan pružiti te usluge u točno dogovoreno vrijeme ili unutar točno dogovorenog roka,
11.14. Isporuka digitalnog sadržaja koju trgovac isporučuje na drugi način osim na opipljivom mediju, ako je isporuka digitalnog sadržaja započela i potrošač je dao izričitu suglasnost za početak isporuke digitalnog sadržaja prije isteka roka za odustajanje od ugovora, izjavio je da je uredno obaviješten da davanjem suglasnosti gubi pravo na odustajanje od ugovora početkom isporuke digitalnog sadržaja, te je trgovac potrošaču pružio potvrdu u skladu s člankom 17. stavkom 12. slovom b) ili stavkom 13. slovom b) Zakona br. 108/2024 Zb. o zaštiti potrošača i o izmjenama i dopunama određenih zakona, s izmjenama i dopunama, ako je potrošač dužan platiti cijenu prema ugovoru.
XII. Ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca
12.1. Potrošač može odustati od ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca
a) 14 dana od datuma
primitak robe od strane potrošača u skladu s točkom 12.4.
sklapanje ugovora čiji je predmet pružanje usluge,
sklapanje ugovora o opskrbi vodom koja nije namijenjena prodaji u ograničenom volumenu ili u određenoj količini, te ugovora o opskrbi i potrošnji toplinske energije,
sklapanje ugovora o isporuci digitalnog sadržaja koji trgovac isporučuje na način koji nije na opipljivom mediju,
b) 30 dana od dana sklapanja ugovora u slučaju ili u vezi s neželjenim posjetom ili na ili u vezi s prodajnim događajem.
12.2. Ako je trgovac potrošaču pružio posebne informacije o pravu potrošača na odustanak od ugovora u slučaju ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca tek naknadno, ali najkasnije 12 mjeseci od početka roka za odustanak od ugovora iz točke 12.1., potrošač može odustati od ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca u roku
a) 14 dana od dana kada je trgovac dodatno ispunio obvezu informiranja, ako je istekao rok prema točki 12.1., točki a), ili
b) 30 dana od dana na koji je trgovac dodatno ispunio obvezu informiranja, ako je istekao rok prema stavku 12.1. točki b).
12.3. Ako trgovac nije potrošaču pružio konkretne informacije o pravu potrošača na odustanak od ugovora u slučaju ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca, niti u skladu sa stavkom 12.2, potrošač može odustati od ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca u roku od 12 mjeseci od isteka roka u skladu sa stavkom 12.1.
12.4. Smatra se da je potrošač primio robu u trenutku kada potrošač ili treća strana koju je on odredio, osim prijevoznika, preuzme sve dijelove naručene robe ili ako
a) roba koju je potrošač naručio u jednoj narudžbi isporučuju se odvojeno, u trenutku primitka robe koja je posljednja isporučena,
b) isporučuje robu koja se sastoji od više dijelova ili komada, u trenutku preuzimanja posljednjeg dijela ili posljednjeg komada,
c) isporučuje robu više puta tijekom određenog vremenskog razdoblja, po primitku prve robe.
12.5. Potrošač može odustati od ugovora sklopljenog na daljinu ili od ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca, čiji je predmet isporuka robe, čak i prije nego što počne teći rok za odustanak.
12.6. Potrošač može ostvariti pravo na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu ili od ugovora sklopljenog izvan prostorija trgovca u pisanom obliku ili u obliku zapisa na drugom trajnom mediju, a ako je ugovor sklopljen usmeno, za ostvarivanje prava potrošača na odustanak od ugovora dovoljna je svaka jasno formulirana izjava potrošača kojom izražava svoju volju za odustajanjem od ugovora (u daljnjem tekstu: „obavijest o odustanku od ugovora“). Potrošač može koristiti predložak obrasca za odustanak od ugovora.
12.7. Smatra se da je rok za odustanak od ugovora iz stavaka 12.1. do 12.3. poštovan ako potrošač pošalje obavijest o odustanku od ugovora trgovcu najkasnije posljednjeg dana roka.
12.8. Potrošač može odustati od ugovora samo u odnosu na određeni proizvod ili proizvode ako je trgovac isporučio ili pružio više proizvoda na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija.
12.9. Teret dokazivanja u vezi s ostvarivanjem prava na odustanak od ugovora je na potrošaču.
XIII. Prava i obveze potrošača nakon odustajanja od ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca
13.1. Potrošač je dužan vratiti robu ili je predati trgovcu ili osobi koju je trgovac odredio za preuzimanje robe u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora sklopljenog na daljinu ili od ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca u skladu s točkom 12.1; to se ne odnosi ako trgovac predloži preuzimanje robe osobno ili putem osobe koju je on odredio. Rok prema prvoj rečenici smatra se ispunjenim ako potrošač pošalje robu trgovcu najkasnije do posljednjeg dana roka.
13.2. Prilikom odustajanja od ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca u skladu s točkom 12.1., potrošač snosi samo troškove vraćanja robe trgovcu ili osobi koju je trgovac odredio za preuzimanje robe; to se ne odnosi ako je trgovac pristao sam snositi troškove ili ako nije ispunio obvezu informiranja, tj. ako trgovac potrošaču nije pružio konkretne informacije o pravu potrošača na odustajanje od ugovora u slučaju ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca.
13.3. Potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom koje prelazi rukovanje potrebno za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti robe; to se ne odnosi ako trgovac nije ispunio obvezu informiranja u skladu s člankom 15. stavkom 1. slovom f) Zakona br. 108/2024 Zb. o zaštiti potrošača i o izmjenama i dopunama određenih zakona, s izmjenama i dopunama.
13.4. Potrošač je dužan platiti trgovcu cijenu za stvarno pruženu uslugu do datuma dostave obavijesti o raskidu ugovora ako potrošač, u skladu s člankom 19. stavkom 1. Zakona br. 108/2024 Zb. o zaštiti potrošača i o izmjenama i dopunama određenih zakona, s izmjenama i dopunama, raskine ugovor sklopljen na daljinu ili ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija trgovca, čiji je predmet pružanje usluge, opskrba vodom koja se ne prodaje u ograničenom volumenu ili u određenoj količini, ili opskrba toplinom, a prije početka pružanja usluge dao je izričitu suglasnost u skladu s člankom 17. stavkom 10. slovom c) Zakona br. 108/2024 Zb. o zaštiti potrošača i o izmjenama i dopunama određenih zakona, s izmjenama i dopunama. Cijena za stvarno pruženu uslugu izračunava se proporcionalno na temelju ukupne cijene dogovorene u ugovoru. Cijena za stvarno pruženu uslugu izračunava se na temelju tržišne cijene pružene usluge ako je ukupna cijena dogovorena u ugovoru precijenjena.
13.5. Potrošač neće imati nikakve daljnje obveze ili troškove zbog korištenja prava na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca u skladu s 11.1., osim obveza u skladu s točkama 13.1., 13.3. do 13.5. i obveze plaćanja dodatnih troškova u skladu s točkom 14.3.
XIV. Prava i obveze trgovca nakon što potrošač odustane od ugovora sklopljenog na daljinu i od ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca
14.1. Trgovac je dužan vratiti potrošaču, u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o odustanku od ugovora, sve uplate primljene od potrošača na temelju ili u vezi s ugovorom sklopljenim na daljinu, ugovorom sklopljenim izvan prostorija trgovca ili dodatnim ugovorom, uključujući troškove prijevoza, dostave, poštarine i ostale troškove i naknade.
14.2. Trgovac je dužan vratiti potrošaču sve uplate iz stavka 14.1. u mjeri koja odgovara odustanku od ugovora, osim ako je potrošač odustao od cijelog ugovora sklopljenog na daljinu ili od cijelog ugovora sklopljenog izvan prostorija trgovca. Trgovac ne može potrošaču naplatiti dodatne troškove prijevoza, dostave, poštarine i druge troškove i naknade.
14.3. Trgovac nije obvezan platiti potrošaču dodatne troškove ako je potrošač izričito odabrao način dostave koji nije najjeftiniji uobičajeni način dostave koji nudi trgovac. Dodatni troškovi smatraju se razlikom između troškova dostave koje je odabrao potrošač i troškova najjeftinijeg uobičajenog načina dostave koji nudi trgovac.
14.4. Trgovac ne može od potrošača zahtijevati naknadu troškova za
a) pružanje usluge, opskrba vodom koja nije na prodaju u ograničenom volumenu ili u određenoj količini, ili opskrba toplinom tijekom roka za odustajanje od ugovora u skladu s točkama 12.1. do 12.3. bez obzira na opseg pružene usluge, ako:
trgovac nije potrošaču pružio informacije u skladu s člankom 15. stavkom 1. točkom (f) ili (h) Zakona br. 108/2024 Zb. o zaštiti potrošača i o izmjenama i dopunama određenih zakona, s izmjenama i dopunama, ili
potrošač nije dao trgovcu izričitu suglasnost za početak pružanja usluge ili opskrbe vodom ili toplinom u skladu s člankom 17(10)(c) Zakona br. 108/2024 Zb. o zaštiti potrošača i o izmjenama i dopunama određenih zakona, kako je izmijenjen,
(b) potpuna ili djelomična isporuka digitalnog sadržaja koji trgovac isporučuje na način koji nije na opipljivom mediju, ako:
potrošač nije dao trgovcu izričitu suglasnost za početak isporuke digitalnog sadržaja u skladu s člankom 17(10)(c) Zakona br. 108/2024 Zb. o zaštiti potrošača i o izmjenama i dopunama određenih zakona, s izmjenama i dopunama,
potrošač nije izjavio da je pravilno obaviješten da izražavanjem privole iz prve točke gubi pravo na odustanak od ugovora, ili
trgovac nije potrošaču dostavio potvrdu u skladu s člankom 17. stavkom 12. slovom b) ili stavkom 13. slovom b) Zakona br. 108/2024 Zb. o zaštiti potrošača i o izmjenama i dopunama određenih zakona, s izmjenama i dopunama.
14.5. Trgovac nije obvezan vratiti uplate potrošaču prema točki 14.1 prilikom odustajanja od ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca, čiji je predmet isporuka robe, prije nego što mu je roba isporučena ili dok potrošač ne dokaže da je roba poslana natrag trgovcu, osim ako trgovac ne predloži da robu preuzme osobno ili putem osobe koju on odredi.
14.6. Trgovac je dužan vratiti potrošaču uplate iz točke 14.1. na isti način na koji ih je potrošač platio; to ne utječe na pravo trgovca da s potrošačem dogovori drugi način plaćanja, ako potrošaču nisu naplaćene nikakve naknade u vezi s plaćanjem.
14.7. Trgovac je dužan osigurati preuzimanje robe o svom trošku u roku prema stavku 14.1., ako je, na temelju ugovora sklopljenog izvan prostorija trgovca, roba dostavljena na adresu potrošača u trenutku sklapanja ugovora i, uzimajući u obzir prirodu robe, nije moguće poslati robu natrag trgovcu poštom.
14.8. Jednostrano prijebijanje potraživanja između trgovca i potrošača koja proizlaze iz odustajanja od ugovora u skladu s točkom 11.1 je zabranjeno.
XV. Nadzorno tijelo
15.1. Nadležno tijelo koje nadzire zakonitost u području zaštite potrošača je:
Slovački inspektorat trgovinske inspekcije
sa sjedištem u Bratislavi za Bratislavski kraj
Bajkalská 21/A, poštanski pretinac br. 5, 820 07 Bratislava
Odjel za nadzor
broj telefona 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
broj faksa 02/58 27 21 70
e-pošta: ba@soi.sk
web poveznica za slanje prijedloga: https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi
15.2. Nadležna tijela koja provode nadzor u području kvalitete i zdravstvene sigurnosti
10.2. Kupac također može uputiti pritužbe ili prijedloge izravno Prodavatelju na adresu navedenu u točki 1.1.2. ovih Općih uvjeta poslovanja. Prodavatelj također preporučuje da Kupci pritužbe i prijedloge (radi ubrzanja obrade) upute na adresu e-pošte Prodavatelja: hello@noovoo.eu
Svaku pritužbu ili prijedlog Prodavatelj će procijeniti i riješiti u roku od 10 radnih dana od primitka. Prodavatelj će obavijestiti Kupca o svom rješenju u istom obliku u kojem je Kupac dostavio pritužbu ili prijedlog Prodavatelju.
XVI. Alternativno rješavanje sporova
16.1. U slučaju da potrošač nije zadovoljan načinom na koji je Prodavatelj riješio njegovu pritužbu ili smatra da je Prodavatelj povrijedio njegova prava, Kupac ima pravo obratiti se Prodavatelju sa zahtjevom za naknadu štete. Ako Prodavatelj negativno odgovori na zahtjev potrošača u skladu s prethodnom rečenicom ili ne odgovori na takav zahtjev u roku od 30 dana od dana njegovog slanja potrošaču, potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja sporova u skladu s odredbama članka 12. Zakona br. 391/2015 Zb. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova i o izmjenama i dopunama određenih zakona, s izmjenama i dopunama. Nadležni subjekt za alternativno rješavanje sporova s Prodavateljem je Slovačka trgovinska inspekcija (kontakt podatke možete pronaći na https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi ), ili drugi nadležni ovlašteni pravni subjekt registriran na popisu subjekata za alternativno rješavanje sporova koji vodi Ministarstvo gospodarstva Slovačke Republike (popis je dostupan na http://www.mhsr.sk/ , ili izravno na https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1 ).
Potrošač ima pravo odabrati kojem od navedenih subjekata za alternativno rješavanje sporova želi se obratiti. Potrošač može koristiti platformu za online rješavanje sporova za podnošenje prijedloga za alternativno rješavanje svog potrošačkog spora, koja je dostupna na web stranici http://ec.europa.eu/consumers/odr/ , ili izravno na web stranici https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage . Alternativno rješavanje sporova može koristiti samo Kupac, koji prilikom sklapanja i izvršenja ugovora djeluje kao potrošač. Alternativno rješavanje sporova primjenjuje se samo na spor između potrošača i Prodavatelja, koji proizlazi iz ili je u vezi s potrošačkim ugovorom. Alternativno rješavanje sporova primjenjuje se samo na ugovore sklopljene na daljinu. Subjekt za alternativno rješavanje sporova može odbiti prijedlog ako mjerljiva vrijednost spora ne prelazi 20 eura. Subjekt za alternativno rješavanje sporova može od potrošača zatražiti plaćanje naknade za pokretanje alternativnog rješavanja spora do maksimalno 5 eura s PDV-om.
Sve daljnje informacije o alternativnom rješavanju sporova između Prodavatelja i Kupca - potrošača koji proizlaze iz Ugovora o kupoprodaji kao potrošačkog ugovora ili su povezani s Ugovorom o kupoprodaji kao potrošačkim ugovorom nalaze se na mrežnoj stranici Ministarstva gospodarstva Slovačke Republike www.mhsr.sk i u Zakonu br. 391/2015 Zb. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova i o izmjenama i dopunama određenih zakona, s izmjenama i dopunama.
XVII. Dodatne odredbe
17.1. Prodavatelj ne smije sklopiti ugovor o kupnji niti obavljati prodaju, posredovanje ili isporuku alkoholnih pića /proizvoda/, duhanskih proizvoda i drugih proizvoda osobama (Kupcima) koje u trenutku sklapanja ugovora o kupnji nisu navršile 18 godina, a čija je prodaja osobama mlađim od 18 godina zabranjena, u skladu s važećim i važećim zakonskim propisima Slovačke Republike. U vezi s navedenim, Prodavatelj će provjeriti ispunjenje uvjeta navršene 18. godine života Kupca, provjerom dobi putem identifikacijske isprave Kupca /osobne iskaznice ili putovnice/, prilikom predaje narudžbe Kupcu. Prodavatelj će navedeno provesti putem ovlaštene osobe koja će Kupcu dostaviti narudžbu. Ako Kupac ima manje od 18 godina ili ako Kupac ne dokaže ili odbije dokazati svoju dob, Prodavatelj neće dostaviti narudžbu Kupcu i ugovor o kupnji će prestati važiti.
XVIII. Informacije o usvojenim zakonima
18.1. Trgovac obavještava potrošače da ne postoje posebni relevantni kodeksi ponašanja kojih se Prodavatelj obvezao pridržavati se, pri čemu se pod kodeksom ponašanja podrazumijeva sporazum ili skup pravila koja definiraju ponašanje Prodavatelja, koji se obvezao pridržavati se ovog kodeksa ponašanja u odnosu na jednu ili više specifičnih poslovnih praksi ili poslovnih sektora, ako oni nisu utvrđeni zakonom ili drugim pravnim propisom ili mjerom tijela javne uprave kojih se Prodavatelj obvezao pridržavati se, te način na koji se potrošač može s njima upoznati ili dobiti njihov tekst.
XIX. Evaluacija potrošačkih proizvoda
19.1. Trgovac ne kontrolira i ograničava recenzije proizvoda samo na osobe koje su kupile proizvod od trgovca.
XX. Završne odredbe
20.1. Prodavatelj zadržava pravo izmjene Općih uvjeta poslovanja. Obveza pisane obavijesti o promjenama Općih uvjeta poslovanja ispunjava se objavom na web stranici Prodavatelja. U slučaju promjene Općih uvjeta poslovanja, odnos između Kupca i Prodavatelja uređuje se Općim uvjetima poslovanja koji su važeći i na snazi u trenutku sklapanja Ugovora o kupoprodaji, sve do njegovog raskida.
20.2. Ovi Opći uvjeti i odredbe čine sastavni dio Postupka za reklamacije i Načela i uputa o zaštiti osobnih podataka ove web stranice. Dokumenti - Postupak za reklamacije i Načela i upute o zaštiti osobnih podataka ove web stranice objavljeni su na domeni web stranice Prodavatelja.
20.3. Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu i primjenjuju se objavom na web stranici Prodavatelja dana 01.07.2025.