1.1. Ovim Pravilnikom o pritužbama (u daljnjem tekstu: „PP“) uređuju se pravni odnosi između tvrtke
Naziv tvrtke: pure agency s.r.o.
Registrirani ured: Doležalova 15C, Bratislava - okrug Ružinov 821 04, Slovačka Republika
Registrirano u Trgovačkom registru Općinskog suda Bratislava III, Odjeljak Sro, Broj spisa 145013/B
ID: 52 944 999
PDV broj: 2121250274
PDV broj: SK2121250274
Bankovni račun: Tatra Banka, SK90 1100 0000 0029 4127 3915, 2941273915/1100, Swift: TATRSKBX
(u daljnjem tekstu „Prodavatelj“ ili „Trgovac“) i svaka osoba koja je Kupac proizvoda koje Prodavatelj nudi na Prodavateljevim web stranicama, a koja djeluje u položaju potrošača u smislu ostalih odredbi ovih Općih uvjeta i relevantnih zakona koji definiraju potrošača, u okviru važećeg zakonodavstva Slovačke Republike, a posebno zakona: Zakona br. 108/2024 Zb. o zaštiti potrošača i o izmjenama i dopunama određenih zakona, s izmjenama i dopunama, Zakona br., Zakona br. 40/1964 Zb. Građanskog zakonika, s izmjenama i dopunama, uz iznimku navedenu u točki 4.4. ovog Postupka za pritužbe, koja uređuje pravni odnos između Trgovca i Kupca, koji ne djeluje u položaju potrošača.
1.2. Prodavatelj ima e-mail adresu i telefonski kontakt:
E-pošta: hello@noovoo.eu
Broj telefona: +421 950 441 334
1.3 Adresa za slanje dokumenata, pritužbi i odustajanja od ugovora je:
pure agency sro, Doležalova 15C, 821 04, Bratislava, Slovačka Republika
II. Osnovne odredbe
2.1. Ovi postupci za pritužbe uređuju pravne odnose između Kupaca koji su potrošači i Trgovca.
III. Ostvarivanje prava na odgovornost za nedostatke
3.1. Kupac može ostvariti prava iz odgovornosti za nedostatke samo ako je obavijestio Prodavatelja o nedostatku bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 24 mjeseca od dana primitka artikla. Ako ne prijavi nedostatak u tom roku, prava iz odgovornosti za nedostatke prestaju važiti.
IV. Odgovornost za nedostatke
4.1. Prodavatelj odgovara za svaki nedostatak koji prodani artikl ima u trenutku isporuke, a koji se pokaže u roku od dvije godine od isporuke artikla.
4.2. Ako je predmet kupnje stvar s digitalnim elementima, pri čemu se digitalni sadržaj treba isporučiti ili digitalna usluga pružati kontinuirano tijekom dogovorenog razdoblja, prodavatelj odgovara za svaki nedostatak digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koji se pojavi ili postane očigledan tijekom cijelog dogovorenog razdoblja, ali najmanje dvije godine od isporuke stvari s digitalnim elementima.
4.3. U slučaju rabljene stvari, stranke mogu dogovoriti kraće razdoblje odgovornosti prodavatelja za nedostatke nego u stavcima 4.1 i 4.2, ali ne kraće od godinu dana od isporuke stvari.
4.4. Prodavatelj odgovara za svaki nedostatak koji prodani artikl ima u trenutku isporuke Kupcu, a koji se pokaže u roku od 6 mjeseci od isporuke artikla, ako Kupac ne djeluje u svojstvu potrošača.
V. Prava koja proizlaze iz odgovornosti za nedostatke
5.1. Ako je prodavatelj odgovoran za nedostatak prodane robe, kupac ima pravo na uklanjanje nedostatka popravkom ili zamjenom , pravo na odgovarajući popust na kupoprodajnu cijenu ili pravo na odustajanje od ugovora o kupnji.
5.2. Kupac može odbiti plaćanje kupoprodajne cijene ili njezinog dijela dok Prodavatelj ne ispuni svoje obveze koje proizlaze iz odgovornosti za nedostatke, osim ako Kupac nije u zakašnjenju s plaćanjem kupoprodajne cijene ili njezinog dijela u trenutku ukazivanja na nedostatak. Kupac je dužan platiti kupoprodajnu cijenu bez nepotrebnog odgađanja nakon što Prodavatelj ispuni svoje obveze.
5.3. Kupac može ostvariti prava iz odgovornosti za nedostatke, uključujući pravo iz točke 5.2, samo ako je prijavio nedostatak u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka, a najkasnije do isteka roka iz točaka 4.1 do 4.3 ovog Postupka za reklamacije.
5.4. Ostvarivanje prava iz odgovornosti za nedostatke ne isključuje pravo kupca na naknadu štete uzrokovane nedostatkom.
VI. Isticanje nedostatka
6.1. Nedostatak se može prijaviti u bilo kojem poslovnim prostorima prodavatelja, kod druge osobe o kojoj je prodavatelj obavijestio kupca prije sklapanja ugovora ili prije slanja narudžbe, ili putem komunikacije na daljinu na adresi sjedišta ili mjesta poslovanja prodavatelja ili na drugoj adresi o kojoj je prodavatelj obavijestio kupca prilikom sklapanja ugovora ili nakon sklapanja ugovora.
6.2. Ako je kupac reklamirao nedostatak poštanske pošiljke koju je prodavatelj odbio primiti, pošiljka se smatra isporučenom na dan odbijanja.
6.3. Prodavatelj će Kupcu dostaviti pisanu potvrdu o nedostatku odmah nakon što Kupac ukaže na nedostatak. U potvrdi o nedostatku, Prodavatelj će navesti rok u kojem će nedostatak biti uklonjen u skladu s člankom 507. stavkom 1. Zakona br. 40/1964 Zb. Građanskog zakonika, s izmjenama i dopunama. Rok o kojem je obaviješten u skladu s prethodnom rečenicom ne smije biti dulji od 30 dana od dana ukazivanja na nedostatak, osim ako dulji rok nije opravdan objektivnim razlogom na koji Prodavatelj ne može utjecati.
6.4. Ako prodavatelj odbije odgovornost za nedostatke, dužan je pismeno obavijestiti kupca o razlozima odbijanja. Ako kupac dokaže odgovornost prodavatelja za nedostatak stručnim mišljenjem ili stručnim mišljenjem koje je izdala akreditirana osoba, ovlaštena osoba ili obaviještena osoba, može ponovno isticati nedostatak, a prodavatelj ne može odbiti odgovornost za nedostatak; ponovljeno isticanje nedostatka ne podliježe članku 621. stavku 3. Zakona br. 108/2024 Zb. o zaštiti potrošača i o izmjenama i dopunama određenih zakona, s izmjenama i dopunama. Troškovi potrošača povezani sa stručnim mišljenjem i stručnim mišljenjem podliježu članku 509. stavku 2. Zakona br. 40/1964 Zb., Građanskog zakonika, s izmjenama i dopunama.
6.5. Ako je prodavatelj prije sklapanja ugovora ili, ako je ugovor sklopljen na temelju narudžbe kupca, prije slanja narudžbe obavijestio kupca da se nedostaci mogu pripisati i drugoj osobi, radnje ili propusti te osobe smatraju se radnjama ili propustima prodavatelja u svrhu odgovornosti za nedostatke.
VII. Uklanjanje nedostatka
7.1. Kupac ima pravo odabrati hoće li se nedostatak ukloniti zamjenom artikla ili popravkom artikla. Kupac ne može odabrati način uklanjanja nedostatka koji nije moguć ili koji bi Prodavatelju uzrokovao nerazmjerne troškove u usporedbi s drugim načinom uklanjanja nedostatka, uzimajući u obzir sve okolnosti, a posebno vrijednost koju bi artikl imao bez nedostatka, težinu nedostatka i bi li drugi način uklanjanja nedostatka Kupcu uzrokovao značajne poteškoće.
7.2. Prodavatelj može odbiti uklanjanje nedostatka ako popravak ili zamjena nisu mogući ili ako bi to zahtijevalo nerazumne troškove uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući okolnosti iz točke 7.1. druge rečenice.
7.3. Prodavatelj će popraviti ili zamijeniti artikl u razumnom roku nakon što Kupac ukaže na nedostatak, besplatno, o svom trošku i bez uzrokovanja ozbiljnih neugodnosti Kupcu, uzimajući u obzir prirodu artikla i svrhu za koju je Kupac zatražio artikl.
7.4. U svrhu popravka ili zamjene, kupac je dužan predati ili staviti artikl na raspolaganje prodavatelju ili osobi u skladu s člankom 622. stavkom 5. Zakona br. 108/2024 Zb. o zaštiti potrošača i o izmjenama i dopunama određenih zakona, s izmjenama i dopunama. Troškove preuzimanja artikla snosi prodavatelj.
7.5. Prodavatelj će popravljenu stvar ili zamjensku stvar isporučiti kupcu o svom trošku na isti ili sličan način na koji je kupac isporučio neispravnu stvar, osim ako se stranke ne dogovore drugačije. Ako kupac ne preuzme stvar u roku od šest mjeseci od dana kada ju je trebao preuzeti, prodavatelj može stvar prodati. Ako je stvar veće vrijednosti, prodavatelj će unaprijed obavijestiti kupca o namjeravanoj prodaji i dati mu razuman dodatni rok za preuzimanje stvari. Prodavatelj će odmah nakon prodaje isplatiti kupcu prihod od prodaje stvari nakon odbitka razumno nastalih troškova njezina skladištenja i prodaje, ako kupac ostvari pravo na dio prihoda u razumnom roku koji je prodavatelj odredio u obavijesti o namjeravanoj prodaji stvari. Prodavatelj može uništiti stvar o svom trošku ako nije prodana ili ako očekivani prihod od prodaje nije dovoljan za pokrivanje troškova koje je prodavatelj razumno imao skladištenjem stvari i troškova koje bi prodavatelj nužno morao imati pri njezinoj prodaji.
7.6. Prilikom uklanjanja nedostatka, Prodavatelj je dužan osigurati uklanjanje artikla i ugradnju popravljenog artikla ili zamjenskog artikla, ako zamjena ili popravak zahtijeva uklanjanje neispravnog artikla koji je ugrađen u skladu s njegovom prirodom i namjenom prije nego što se nedostatak pojavio. Prodavatelj i Kupac mogu se dogovoriti da uklanjanje artikla i ugradnju popravljenog ili zamjenskog artikla osigura Kupac na trošak i rizik Prodavatelja.
7.7. Prilikom otklanjanja nedostatka zamjenom artikla, prodavatelj nema pravo na naknadu štete nastale normalnim trošenjem artikla i na naknadu za normalnu upotrebu artikla prije njegove zamjene.
7.8. Prodavatelj je odgovoran za nedostatke zamjenskog artikla u skladu s člankom 619. Zakona br. 108/2024 Zb. o zaštiti potrošača i o izmjenama i dopunama određenih zakona, s izmjenama i dopunama.
7.9. Kupac ima pravo na razuman popust na kupoprodajnu cijenu ili može odustati od ugovora o kupnji čak i bez davanja dodatnog razumnog roka u skladu s člankom 517. stavkom 1. Zakona br. 40/1964 Zb., Građanskog zakonika, s izmjenama i dopunama, ako
a) prodavatelj nije popravio ili zamijenio artikl,
b) prodavatelj nije popravio ili zamijenio artikl u skladu s člankom 623. stavcima 4. i 6. Zakona br. 108/2024 Zb. o zaštiti potrošača i o izmjenama i dopunama određenih zakona, s izmjenama i dopunama,
c) prodavatelj je odbio ukloniti nedostatak u skladu s člankom 623. stavkom 2. Zakona br. 108/2024 Zb. o zaštiti potrošača i o izmjenama i dopunama određenih zakona, s izmjenama i dopunama,
d) artikl ima isti nedostatak unatoč popravku ili zamjeni artikla,
e) nedostatak je toliko ozbiljne prirode da opravdava trenutni popust na kupovnu cijenu ili odustajanje od ugovora o kupnji, ili
f) prodavatelj je izjavio ili je iz okolnosti očito da neće ukloniti nedostatak u razumnom roku ili bez uzrokovanja ozbiljnih poteškoća kupcu.
7.10. Popust na kupovnu cijenu mora biti razmjeran razlici između vrijednosti prodanog artikla i vrijednosti koju bi artikl imao da nema nedostataka.
7.11. Kupac ne može odustati od ugovora o kupnji prema točki 7.9. ako je kupac sudjelovao u nastanku nedostatka ili ako je nedostatak zanemariv. Teret dokazivanja da je kupac sudjelovao u nastanku nedostatka i da je nedostatak zanemariv snosi prodavatelj.
7.12. Ako se ugovor odnosi na kupnju više artikala, kupac može odustati od njega samo u odnosu na neispravan artikal. U odnosu na ostale artikle može odustati od ugovora samo ako se ne može razumno očekivati da će biti zainteresiran zadržati ostale artikle bez neispravnog artikla.
7.13. Nakon odustajanja od ugovora ili dijela ugovora, kupac je dužan vratiti stvar prodavatelju na trošak prodavatelja. Prodavatelj je dužan osigurati uklanjanje stvari koja je ugrađena u skladu s njezinom prirodom i namjenom prije nego što se nedostatak pojavio. Ako prodavatelj ne ukloni stvar u razumnom roku, kupac može osigurati uklanjanje i isporuku stvari prodavatelju na trošak i rizik prodavatelja.
7.14. Nakon odustajanja od ugovora, prodavatelj će vratiti kupcu kupovnu cijenu najkasnije u roku od 14 dana od dana povrata artikla prodavatelju ili nakon što dokaže da je kupac poslao artikl prodavatelju, ovisno o tome što nastupi prije.
7.15. Prodavatelj će vratiti Kupcu kupovnu cijenu ili mu isplatiti popust na kupovnu cijenu na isti način na koji je Kupac platio kupovnu cijenu, osim ako Kupac izričito ne pristane na drugi način plaćanja. Sve troškove povezane s plaćanjem snosi Prodavatelj.
7.16. Prodavatelj nema pravo na naknadu štete nastale normalnim habanjem artikla i na naknadu za normalnu upotrebu artikla prije odustajanja od ugovora o kupnji.
VIII. Odgovornost za nedostatke digitalne izvedbe
8.1. Trgovac je odgovoran za svaki nedostatak koji digitalna usluga ima u trenutku njezine isporuke, a koji se pokaže u roku od dvije godine od njezine isporuke, ako se radi o digitalnoj usluzi koja se isporučuje odjednom ili kao skup pojedinačnih usluga.
8.2. Trgovac je dužan otkloniti nedostatak u digitalnoj izvedbi u razumnom roku nakon što je potrošač ukazao na nedostatak, besplatno i bez uzrokovanja ozbiljnih neugodnosti potrošaču, uzimajući u obzir prirodu digitalne izvedbe i svrhu za koju je potrošač zatražio digitalnu izvedbu.
8.3. Trgovac može odbiti ukloniti nedostatak ako uklanjanje nije moguće ili ako bi mu to prouzročilo nerazumne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, posebno vrijednost koju bi imala digitalna izvedba bez nedostatka i ozbiljnost nedostatka.
IX. Odgovornost za nedostatke usluge
9.1. Izvođač je odgovoran za sve nedostatke koje artikl ima prilikom prihvaćanja od strane Kupca.
9.2. Ako se nedostatak pojavi u roku od 24 mjeseca od datuma kada je kupac trebao preuzeti artikl, pretpostavlja se da je nedostatak već bio prisutan u trenutku preuzimanja. To ne vrijedi ako se dokaže suprotno ili ako je ta pretpostavka nespojiva s prirodom artikla ili nedostatka.
X. Završne odredbe
10.1. Ovaj Postupak za pritužbe sastavni je dio Općih uvjeta i odredbi te Načela i uputa o zaštiti osobnih podataka ove web stranice. Dokumenti – Opći uvjeti i odredbe te Načela i upute o zaštiti osobnih podataka ove web stranice objavljeni su na domeni web stranice Prodavatelja.
10.2. Ovaj Postupak za reklamacije vrijedi i stupa na snagu od trenutka objave na web stranici Prodavatelja dana 01.07.2025.